Basé au siège de l'entreprise à Grenoble, en tant qu’Assistant(e) « Administration des Ventes » (ADV), vous intervenez dans tous les aspects administratifs des opérations de vente. Vous assurez le reporting commercial de l’entreprise. Vous effectuez l’ensemble des opérations de l’ADV pour les clients grands comptes que vous gérez. A ce titre, vous aurez 2 domaines principaux de responsabilité :

La gestion de comptes clients confiés :

• Participer à l’intégration de nouveaux comptes clients au sein du service ADV,
• Réceptionner les commandes : s’assurer de l’exhaustivité des éléments constituants la commande permettant d’entrer une commande officielle dans le système ERP
• Suivre et alerter sur les éléments manquants des dossiers soit à l’enregistrement de la commande soit au lancement de la facturation
• Facturer le client dans le respect des procédures en vigueur dans la société et conformément au contrat
• Traiter informatiquement la commande : gérer la commande jusqu’à la facturation dans l’ERP
• Respecter les procédures et règles de conditions commerciales prévues dans le contrat du client
• Assurer le respect des délais conformément aux accords stipulés dans les offres et contrats.
• Assurer le suivi administratif des comptes clients principaux
• Assurer le lien avec les agences et avec les clients
• Assurer une remontée d’informations régulière à ses Responsables hiérarchiques et fonctionnels

L’organisation et l’amélioration continue de l’activité :

• Organiser le travail en binôme
• Assurer la centralisation des suivis commerciaux des équipes commerciales et leur consolidation
• Etre force de proposition dans l’amélioration des méthodes et process de travail

Spécifiquement pour ce poste, votre périmètre de responsabilité est élargi à l’activité logistique et se caractérise de la manière suivant :

• Réceptionner les commandes des prestataires et les rentrer dans l’ERP
• Suivre les commandes clients et prestataires : délais de réalisation, information clients, remontée d’informations vers le management
• S’assurer de la faisabilité de l’offre de fabrication
• Assurer le reporting auprès des agences concernant leurs commandes respectives

Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique où rigueur, collaboration et réactivité sont des atouts essentiels pour assurer le bon fonctionnement de nos processus.

Formation et expérience :

• Formation Bac+2 à Bac+3 (BTS ou DUT Administration des ventes ou équivalent).
• 2 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires, idéalement au sein d’un environnement structuré et exigeant.

Compétences métier :

• Excellente connaissance des activités et de l’organisation de l’entreprise.
• Maîtrise des procédures de relance, de règlement et de gestion des contentieux.
• Bonne compréhension des obligations contractuelles de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

Compétences techniques :

• Utilisation efficace des logiciels et progiciels internes ainsi que du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité à analyser et synthétiser des problèmes à partir des remontées clients.
• Aptitude à extraire et exploiter les données de l’ERP pour formuler des réponses pertinentes.
• Mise à jour régulière des tableaux de bord et outils de reporting pour un suivi optimal.

Qualités personnelles :

• Forte capacité à travailler en équipe dans un cadre transversal.
• Excellente communication orale et écrite, tant avec les clients qu’en interne.
• Organisation, rigueur et esprit d’analyse et de synthèse.
• Orientation client affirmée et sens du service développé.