Onet recrute, afin de renforcer ses équipes Helpdesk, un Technicien support informatique F/H.

Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement), vous intégrez une équipe pilotée par un Coordinateur Helpdesk.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour de deux axes :

Les interventions techniques :

• Saisie, qualification et traitements des dossiers incidents
• Assurer le support des applicatifs groupe par un premier niveau de résolution
• Orienter vers les services concernés les dossiers non résolus ou hors périmètre
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers jusqu'à résolution

Expertise :

• Participer à la recette des nouvelles applications et des nouvelles versions
• Participer aux actions de communication du service et notamment à la rédaction des manuels utilisateurs
• Analyser et valider le rapport d'activité du service, définir et mettre en œuvre des actions d'améliorations
• Peut être amené à participer aux formations utilisateurs des applicatifs
• Elaborer et mettre à jour les procédures nécessaires
• Assurer le bon déroulement des applications
• S'assurer de la bonne application des procédures spécifiques liées aux mouvements d'agences / sites (créations / modifications et fermetures) 

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience minimale de 3 ans à un poste similaire en entreprise.

Connaissance des applications et des technologies utilisées dans l’entreprise, des principaux langages informatiques.

Bonne connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie.

Connaissances de base sur les topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP/numérique.

Vous faites preuve d’une très bonne capacité d’adaptation et d’analyse, et appréciez travailler en équipe. Avec la volonté de garantir un fonctionnement optimal aux utilisateurs, vous êtes à l’écoute, autonome et force de proposition.

Vous avez de bonnes bases en anglais (support éditeur en anglais).

Onet est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.