MISSION PRINCIPALE : Le Responsable ADV Zone F/H assure le traitement administratif des dossiers clients. Il enregistre et suit les commandes et contribue à la gestion de la relation clients des comptes en gestion. Il supervise la production des reportings clients zone. Il supervise et coordonne l’ensemble des activités d’ADV et des équipes dédiées à l’ADV.
Interlocuteur privilégié entre le commerce, l’exploitation, la facturation et la finance, il garantit la fiabilité des informations contractuelles et la fluidité des échanges, depuis le démarrage d’un client jusqu’au suivi de son contrat (avenants, reconductions, résiliations).

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Avec son équipe :

• Gère les échanges commerciaux avec la clientèle (avant-vente et après-vente).
• Répond aux demandes d’informations des clients des comptes en gestion.
• Est un support administratif lors des réponses aux appels d’offres (pièces, trames, cohérence des données).
• Assure la revalorisation des comptes en gestion selon la politique groupe.
• Coordonne les démarrages clients (transmission des informations contractuelles, données de facturation, périmètres).
• Participe aux démarches d’amélioration de la satisfaction client.
• Contribue à la fidélisation des clients (renouvellements, extensions, ajustements).
• Contribue à l’analyse des ventes et propose des améliorations pour accroître l’efficacité du cycle commercial.

GESTION ADMINISTRATIVE
Avec son équipe :

• Ouvre les comptes clients.
• Met en place les outils de communication interne et de planification des prestations des comptes en gestion.
• Élabore, gère et suit les devis et les commandes des comptes en gestion.
• Met à jour toutes les données inhérentes au marché des comptes en gestion.
• Alimente l’outil de gestion CRM et effectue les saisies.
• Centralise et fiabilise les informations contractuelles des comptes en gestion.
• Assure le suivi administratif des avenants, des reconductions et des résiliations des comptes en gestion.
• Archive de manière structurée les documents contractuels.
• Procède au suivi de la facturation ainsi qu’aux relances clients.
• Gère les demandes et les réclamations des comptes en gestion.
• Assure l’interface entre le commerce, l’exploitation, la facturation et la finance des comptes en gestion.
• Contribue à la fluidité des échanges internes des comptes en gestion.
• Participe à la réalisation du reporting interne et client ainsi qu’à sa présentation.
• Prépare les supports de réunion des contrats « réseau ».
• Est force de proposition sur l’amélioration des outils et des reportings.

MANAGEMENT ET PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ ADV

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe ADV le cas échéant (organisation, priorités, montée en compétences).
• Définir et faire respecter les procédures ADV et les bonnes pratiques.
• Piloter les indicateurs de l’activité et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer au déploiement de nouveaux outils de gestion (ERP, CRM, dématérialisation). 

Savoirs

• Connaissance des sciences de gestion commerciale.
• Connaissance de l’offre de l’entreprise et de son marché. 

Savoir-faire

• Maîtrise des indicateurs commerciaux.
• Gestion de la facturation.
• Reporting.
• Suivi clients.
• Techniques commerciales.
• Réalisation de devis.
• Maîtrise des ERP et CRM.
• Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche).
• Utilisation des outils de gestion de contrats et de dématérialisation.
• Gestion des litiges et du recouvrement.
• Management d’équipe.

Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.         

Rejoindre Onet c’est aussi adhérer aux valeurs d’écoute, respect, audace qui ont fondé notre groupe et guide nos actions au quotidien.